Dalam buku ini penulis menjelaskan tentang kepemimpinan yang berwawasan mutu sehingga dalam proses pelaksanaan aktivitas pekerjaan karyawan dapat terkoordinir dengan baik. Mekanisme pengelolaan konflik unit kerja juga dipaparkan secara detail. Karena konflik dalam situasi pekerjaan tentulah tidak dapat dihindari. Sudut pandang penulis dalam menterjemahkan peran konflik tidak hanya berorientasi …